Zeugs aus dem Alltag » Software-Usability http://weblog.psysolution.de Bekloppte Bedienungsanleitungen, undurchsichtige Websites, unverständliche Formulare, einschläfernde Präsentationen - es gibt viele Gründe, weshalb nicht der Mensch auf die Psycho-Couch gehört, sondern das, was ihm manche Zeitgenossen zumuten. Thu, 06 Nov 2008 19:41:50 +0000 en Digitales Erwachen mit „di-di-di-diii-di“ http://weblog.psysolution.de/2007/02/27/digitales-erwachen-mit-di-di-di-diii-di/ http://weblog.psysolution.de/2007/02/27/digitales-erwachen-mit-di-di-di-diii-di/#comments Tue, 27 Feb 2007 19:20:08 +0000 ZadA http://weblog.psysolution.de/2007/02/27/digitales-erwachen-mit-%e2%80%9edi-di-di-diii-di%e2%80%9c/ sinnlose Fehlermeldungen

Als Riese nur bekannt
an Fehlermeldungen erkannt
wie sie einst nur Paulchen Panther kannt’
Ist es wirklich schon so spät?
Bitte warten…bitte warten…sagt das Gerät
und: – lädt –
doch statt hinein
gibt’s ein NEIN!
was soll sein?
OK! – meldet rosarot der Panther
ein Fehler soll es sein
und zieht – wie im Rausche - eine Nummer
heute ist nicht alle Tage – komm wieder
aber bitte: ohne Frage!

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]]> http://weblog.psysolution.de/2007/02/27/digitales-erwachen-mit-di-di-di-diii-di/feed/ sprachgesteuerte Hotline http://weblog.psysolution.de/2006/09/16/sprachgesteuerte-hotline/ http://weblog.psysolution.de/2006/09/16/sprachgesteuerte-hotline/#comments Sat, 16 Sep 2006 15:20:04 +0000 ZadA http://weblog.psysolution.de/?p=3 Inzwischen hat sich was getan - in der Servicewüste Deutschland.
Meint man.
Zwar bieten zahlreiche Unternehmen ihren Kunden eine Hotline, doch nicht immer, aber immer öfter, hat man es am anderen Ende der Leitung mit einer Computerstimme zu tun. Spart immerhin Personalkosten - sollte man meinen. Schwierig wird es einfach dann, wenn man versucht, mit der Hotline-Software hochdeutsch zu sprechen.
Gestern wollte ich beispielsweise meine Bank telefonisch erreichen - ok - es war nur die sprachgesteuerte Software. Ich gebe also meine Zugangsdaten an, übrigens deutlich und hochdeutsch gesprochen (konnte meinen schwäbischen Einschlag nur schwer verbergen), und dann? “Ich habe Sie nicht verstanden…” - Donggk! Ich wiederhole die Eingabe - wieder der gleiche Text. Gut - offenbar ist mein Hochdeutsch nicht klar genug. Ich spreche also, dem Hinweis des Automaten folgend, klar und deutlich das ergreifende Wort

“H - I - L - F - E“.

Super, jetzt muss es klappen.
Nee, denkste. Wieder heißt es “Ich habe Sie nicht verstanden…”. Baah. Grr. Meine Gefühle kann ich nur noch schwer bändigen.
Aber da - ein genialer Gedanke: aaahh, ein neuer Kunde?

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